Chuyên viên chăm sóc khách hàng (Customers Services Executive) Chuyên biệt cho vị trí công việc tại các Công ty Forwarding, Logistics, Shipping lines.- Google Meet

NẾU BẠN CẦN ĐI LÀM GẤP VÀ MUỐN LÀM VIỆC ĐƯỢC 1 CÁCH CHUYÊN NGHIỆP NHƯ NGƯỜI CÓ NHIỀU NĂM KINH NGHIỆM HÃY ĐẾN VỚI:

KHÓA HỌC CHUYÊN BIỆT RIÊNG CHO VỊ TRÍ CÔNG VIỆC CS TẠI CÁC CÔNG TY FORWARDING, LOGISTICS, SHIPPING LINES

Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng, còn gọi là chuyên viên CS (Customer Services Executive) tại Hãng tàu, Forwarder, Logistics không chỉ đóng vai trò cầu nối giữa khách hàng và công ty mà còn là bộ mặt của Công ty, giúp xây dựng hình ảnh cũng như dịch vụ chuyên nghiệp, và uy tín của Công ty trong mắt khách hàng.

Các nhiệm vụ này đòi hỏi Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng phải có kỹ năng giao tiếp tốt, khả năng quản lý thời gian hiệu quả, cùng với kiến thức chuyên môn về logistics và vận chuyển quốc tế để hổ trợ khách cũng như giải đáp cho khách hàng về các sản phẩn dịch vụ của công ty. Ngoài ra, cần có sự kiên nhẫn, điềm tĩnh, linh hoạt và khả năng xử lý các sự cố công việc hay sự phàn nàn từ khách hàng một cách hiệu quả sao cho đôi bên cùng có lợi.

Sẽ không có gì là khó và bạn sẽ trở thành nhân vật quan trọng trong Công ty bởi bạn đã đánh bóng được tên tuổi, thương hiệu cho Công ty và xây dựng nên một dịch vụ chất lượng cao cho Công ty, thế nên bạn luôn được Công ty trọng dụng và rất cần đến bạn. Để làm tốt được vị trí này, chúng tôi APMC Logistcs đã nghiên cứu và thiết kế quy trình và các bước chi tiết cho vị trí này cùng các kỹ năng rất chuyên nghiệp để giúp học viên tự tin xin việc vào vị trí này ở các Hãng tàu, Công ty Forwarder, Logistics hiện nay đang săn đón nguồn nhân lực giỏi.

Bạn sẽ học được gì từ khóa học

• Quy trình công việc của chuyên viên chăm sóc khách hàng thực tế của hãng tàu.

  Nội dung chi tiết từng bước quy trình.

• Quy trình công việc của chuyên viên chăm sóc khách hàng thực tế của Công ty Forwarder, Logistics

  Nội dung chi tiết từng bước quy trình

• Kỹ năng tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng ở Hãng tàu (Shipping line)

  • Tiếp nhận thông tin và yêu cầu về đặt chỗ (booking) cho các chuyến tàu có trong lịch tàu của Shipping line

  * Hỗ trợ khách hàng lựa chọn tuyến đường, lịch trình, và loại container phù hợp với nhu cầu vận chuyển.

  * Hiểu rõ các loại cont DC, HC, RF, OT, Flat bed, Flat rack,…để tư vấn khách hàng phù hợp nhu cầu thực tế hàng hóa

• Kỹ năng xem lịch tàu

  – Am hiểu thật kỹ về chi tiết các lộ trình (routing) và các ký hiệu trong lịch tàu để tư vấn khách hàng- Am hiểu chi tiết từng ETD, ETA, ATD,…

  – Cách chọn lựa tàu Feeder, Mother vessel để booking cho lô hàng của bạn có cuộc hành trình tốt nhất.

  – Kỹ năng phòng ngừa cũng như khắc phục sự cố (nếu có)

  – Các case study thực tế trong công ty Forwarder, Logistics.

• Kỹ năng tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng ở Công ty Forwarder, Logistics: (phần 1)

  – Kỹ năng tư vấn về dịch vụ vận tải đường bộ, thủy nội địa, vận tải quốc tế, Door- Door Services

  – Kỹ năng phân tích vào chi tiết cụ thể của lô hàng, và các vấn đề liên quan đến hàng hóa để tư vấn sắp xếp vận chuyển với phương án tối ưu nhất, tiết kiệm được chi phí tốt nhất nhưng phải phù hợp nhu cầu của chủ hàng: mặt hàng gì? kích cỡ ra sao, LCL/ FCL book loại cont gì?…

  – Hàng DG, Hàng Project cargo có những yêu cầu đặc biệt gì khi booking và khi vận chuyển.

• Kỹ năng tiếp nhận và xử lý yêu cầu từ khách hàng ở Công ty Forwarder, Logistics: (phần 2)

  – Hiều rõ chức năng và lịch của tàu chợ: am hiểu rõ để tư vấn cho khách hàng về lịch trình vận chuyển, phương thức giao nhận, các yêu cầu về giấy tờ cho một lô hàng (như bill of lading, invoice, packing list, v.v.).

  – Kỹ năng chuyên sâu để chăm sóc, giữ gìn khách hàng khi lịch tàu không phù hợp kế hoạch xuất nhập khẩu của chủ hàng cho những lô hàng cần đi gấp như hàng trưng bày triển lãm, hàng tạm nhập tái xuất

  – Kỹ năng chuyên sâu để chăm sóc, giữ gìn khách hàng khi lấy booking vào mùa cao điểm, hết slot, hết cont

• Kỹ năng chuyên môn về quản lý thông tin khách hàng và chứng từ vận chuyển ở hãng tàu (Shipping line):

  – Xác nhận booking và đảm bảo thông tin chính xác về lô hàng (thời gian, cảng đi, cảng đến, loại hàng hóa, v.v.).

  – Theo dõi cập nhật trên hệ thống những khách hàng lấy booking rồi cancel áp mức phạt theo quy định mỗi shipping line

  -Theo dõi quá trình phát hành và sửa đổi B/L khi cần.

  Kỹ năng chuyên môn về quản lý thông tin khách hàng và chứng từ vận chuyển ở Công ty Forwarder, Logistics:

  – Theo dõi tình trạng lô hàng và cập nhật thông tin thường xuyên cho khách hàng (trạng thái vận chuyển, lịch trình giao hàng, v.v.).

  – Giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển, như chậm trễ, thất lạc hàng hóa, hoặc sai sót trong thông tin.

• Kỹ năng chuyên môn cho việc theo dõi lô hàng và cập nhật trạng thái

  • Giám sát hành trình vận chuyển và cập nhật tình trạng lô hàng cho khách hàng (ETA – Thời gian dự kiến đến, ETD – Thời gian dự kiến rời cảng).

  • Cách tra cứu thông tin container trên eport để hổ trợ giải quyết các vấn đề liên quan như container bị giữ tại cảng, tàu delay, hoặc hư hỏng hàng hóa,…

  – Học viên thao tác thực hành trực tiếp trên web ứng dụng của cảng.

• Kỹ năng xử lý các vấn đề phát sinh

  • Giải quyết các tình huống bất ngờ như:

  o Chậm trễ lịch trình tàu.

  o Hết chổ (space) hoặc hết vỏ container.

  o Các vấn đề liên quan đến thông quan hoặc hải quan.

  • Điều phối với các bộ phận liên quan (Operations, Documentation, Sales, v.v.) để xử lý các sự cố một cách nhanh chóng.

• Kỹ năng chăm sóc khách hàng và duy trì quan hệ

  • Lắng nghe ý kiến phản hồi từ khách hàng về chất lượng dịch vụ.

  • Tư vấn thêm các dịch vụ bổ sung (như vận tải nội địa, lưu kho, hoặc bảo hiểm hàng hóa).

  • Giữ liên lạc thường xuyên với khách hàng để đảm bảo họ hài lòng và tiếp tục sử dụng dịch vụ.

• Kỹ năng chuyên môn về giá cước và thanh toán

  • Giải thích các khoản phí phát sinh (DEM/DET, phí CIC, phí THC, v.v.) cho khách hàng.

  • Hỗ trợ kiểm tra và đối chiếu các hóa đơn, hợp đồng để đảm bảo chính xác.

  Hỗ trợ tính chuyên môn thủ tục hải quan và giấy tờ

  • Kiểm tra và hỗ trợ chuẩn bị các loại giấy tờ cần thiết cho thủ tục hải quan (C/O, giấy chứng nhận xuất xứ, hóa đơn thương mại, v.v.).

  • Làm việc với bộ phận hải quan hoặc các cơ quan liên quan để xử lý các vấn đề phát sinh về thông quan.

• Kỹ năng chuyên môn về xử lý khiếu nại và đền bù (nếu có)

  • Tiếp nhận và giải quyết các khiếu nại về tổn thất hoặc hư hỏng hàng hóa, chậm trễ, hoặc các vấn đề phát sinh khác.

  • Đề xuất phương án đền bù và phối hợp với các phòng ban để giải quyết khiếu nại một cách chuyên nghiệp.

  Lập báo cáo và phân tích hiệu suất

  • Báo cáo tình hình chăm sóc khách hàng định kỳ cho cấp trên.

  • Phân tích các vấn đề lặp lại để cải thiện chất lượng dịch vụ và quy trình.

• Kỹ năng chuyên môn trong việc phối hợp với các bộ phận khác:

• o Bộ phận khai thác (Operations)

  o Bộ phận kinh doanh (Sales)

  o Bộ phận chứng từ (Documentation)

  • Cập nhật kịp thời thông tin từ các đối tác (hãng tàu, hãng hàng không, đại lý vận chuyển) để thông báo cho khách hàng.

  • Case study thực tế và kỹ năng xử lý chuyên nghiệp

• Các kỹ năng chuyên nghiệp về:

  • Giao tiếp: Giao tiếp rõ ràng và chuyên nghiệp với khách hàng trong nước và quốc tế.

  • Tổ chức và quản lý thời gian: Theo dõi nhiều lô hàng cùng lúc mà không bỏ sót thông tin.

  • Giải quyết vấn đề: Linh hoạt xử lý các tình huống phát sinh.

  • Kiến thức chuyên môn: Hiểu biết về ngành hàng hải, logistics, và các quy định quốc tế liên quan.

Khóa học này dành cho ai?

Chỉ 14 buổi học nhưng rất chất lượng, bạn sẽ học được hết tấc tần tật nội dung cốt lỏi trong từng chi tiết thực tế mà bạn phải làm hằng ngày tại doanh nghiệp.

Khóa học này phù hợp với tất các bạn sinh viên, học viên trong ngành Kinh doanh Quốc tế, ngành Logistics muốn trở thành Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng (Customer Services Executive) chuyên nghiệp tại các Hãng tàu, các Công ty Forwarder, Logistics, bạn chỉ cần hoàn tất khóa học này là bạn sẽ bắt tay vào làm việc được ngay tại doanh nghiệp ngay từ ngày đầu tiên đi làm và làm việc chuyên nghiệp như người từng có nhiều năm kinh nghiệm.

Bên cạnh đó, học viên nào ngành nghề khác muốn chuyển đổi sang vị trí Chuyên viên Chăm Sóc Khách Hàng tại Hãng tàu, Công ty Forwarder, Logistics, thì vẫn học lớp này bạn nhé. Sau đó, nếu có những nội dung căn bản nào mà bạn chưa biết hết thì gặp riêng chuyên gia của APMC Logistics bạn sẽ được dạy kèm 1 kèm 1 với những mẹo kiến thức thực tế bạn sẽ rất dễ thuộc và nhớ ngay sau khi học với học phí chỉ 500,000đ/ giờ, dự kiến những kiến thức căn bản học khoảng 3 – 5 buổi là xong tùy trình độ của học viên đã biết về lãnh vực xuất nhập khẩu, Logistics nhiểu hay ít. Như vậy bạn sẽ hiểu nhanh hơn, không cần đi học trước 1 lớp căn băn chung chung, quá nhiều lý thuyêt vừa mất thời gian, vừa tốn nhiều tiền đâu bạn nha.